Questions fréquemment posées
EXPÉDITION & LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
- Délai de traitement : Attendez-vous à une fenêtre de traitement de 10 jours pour vos commandes.
- Temps de transit : généralement, la livraison prend 3 à 4 jours.
Pour plus de détails sur nos pratiques d'expédition, visitez notre Politique d'expédition .
Puis-je personnaliser les produits ?
Nous acceptons les conceptions personnalisées des professionnels et des clients finaux.
Vendez-vous à des professionnels ?
Nous proposons des partenariats de comptes commerciaux pour les professionnels des secteurs de l'architecture et du design d'intérieur. Veuillez nous contacter à hello@travertable.com pour en savoir plus.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Nous offrons la livraison gratuite sur les articles d'une valeur supérieure à 600 $ ou l'équivalent. Pour les autres articles, les frais de port seront calculés en fonction de la destination et des détails du colis.
Les tables en travertin et en marbre sont-elles adaptées à une utilisation en extérieur ?
Oui. Ils sont parfaitement sûrs pour une utilisation en extérieur.
Rangée pliable
Selon les normes internationales, il faudrait 60 cm par chaise de salle à manger. Nos tables standards de 200x90cm conviennent pour 3 chaises de salle à manger de chaque côté. Pour les tables ovales ou elliptiques, nous recommandons 220 cm. Pour les tables rondes, nous suggérons 110-120 cm pour 4 chaises, 140-150 cm pour 6 chaises et 160 cm pour 8 chaises.
Expédiez-vous à l’international ?
Absolument! Nous proposons des expéditions internationales vers de nombreuses destinations. Si votre lieu de livraison se trouve en dehors de l'UE, des États-Unis, du Canada, de l'Australie ou du Royaume-Uni, veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé.
PAIEMENTS ET SÉCURITÉ
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées lors de mes achats sur votre site ?
Absolument. Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Shopify, qui utilise des mesures de cryptage et de sécurité de pointe pour garantir que vos informations de paiement restent privées et sécurisées.
Comment puis-je payer les articles ?
Chez Travertable, garantir une expérience d'achat sécurisée est primordiale. Nous utilisons le système de paiement robuste de Shopify pour gérer les paiements, garantissant que le processus est rapide, simple et, surtout, sécurisé. Pour une compréhension approfondie de l'engagement de notre magasin envers votre sécurité, facilité par les services de confiance de Shopify, veuillez visiter l'expérience de paiement sécurisée de notre magasin .
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également payer par facture
Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?
Oui, la protection de vos données personnelles est de la plus haute importance pour nous. Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter votre commande et le système de paiement de Shopify est conforme au plus haut niveau des normes PCI (Payment Card Industry).
Stockez-vous les informations de ma carte de crédit ?
Nous n'avons aucun accès aux détails de votre carte de crédit sur nos serveurs. Tout le traitement des cartes de crédit est effectué via le système sécurisé de Shopify, qui est entièrement conforme à toutes les réglementations en matière de confidentialité.
Qu’est-ce que Shopify Payments ?
Shopify Payments est le système de traitement des paiements alimenté par Shopify. Il s'agit d'un moyen hautement sécurisé et pratique pour les clients de payer leurs commandes en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la sécurité du système de paiement de Shopify et sur la manière dont vos données sont protégées en consultant leurs conditions d'utilisation ici .
EXPÉDITION & LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour recevoir mes produits ?
Cela prend entre 3 et 8 semaines selon la destination finale et la complexité du colis.
Pour plus de détails sur nos pratiques d'expédition, visitez notre Politique d'expédition .
Quel est le montant des frais d'expédition?
Les frais de livraison sont calculés au moment du départ. Nous offrons des conditions d'expédition très avantageuses.
Expédiez-vous à l’international ?
Absolument! Nous proposons des expéditions internationales vers de nombreuses destinations. Les tarifs varient selon la destination et la complexité.
Afin d'obtenir un devis d'expédition, veuillez nous contacter par email : hello@travertable.com
ou par WhatsApp :
+40750470155
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous faisons appel à des transporteurs réputés comme DHL pour les commandes au sein de l'UE, et FedEx et UPS pour les commandes aux États-Unis. En fonction de la situation, nous pouvons sélectionner des transporteurs alternatifs pour répondre au mieux aux besoins de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Chaque commande se voit attribuer un numéro de suivi. Vous recevrez ces informations une fois votre commande expédiée, vous permettant de suivre le parcours de votre colis.
Que dois-je faire si mon envoi est perdu ou retardé ?
Si vous remarquez que le statut de votre envoi n'a pas changé pendant deux jours consécutifs, veuillez nous contacter. Pour les envois perdus, nous mènerons une enquête qui peut durer jusqu'à 4 semaines, après quoi nous pourrons proposer un remboursement ou un remplacement.
Que dois-je faire si mes articles arrivent endommagés ?
En cas de réception d'articles endommagés, veuillez prendre des photos des dommages et nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec vous pour organiser un remboursement partiel ou un remplacement.
Que se passe-t-il avec les colis retournés ?
Si un colis est retourné sans faute de l'expéditeur, il pourra être réexpédié aux frais du client. Les remboursements pour de tels retours excluront les frais d'expédition engagés par l'expéditeur.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de remboursement?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les articles retournés doivent être dans leur emballage et leur état d'origine, exempts de toute tache ou dommage.
Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
Non, les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition pour le retour des articles ne sont pas remboursables. Si vous avez reçu la livraison gratuite, le coût sera déduit de votre remboursement.
Comment retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez vous assurer qu'il répond à nos directives de retour et contactez-nous par e-mail à hello@travertable.com ou via notre formulaire de contact pour lancer le processus de retour.
Que faire si je dois annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa passation. Veuillez nous contacter immédiatement pour traiter l'annulation.
Que se passe-t-il avec les articles endommagés ou incorrects ?
Veuillez signaler tout article endommagé, incorrect ou manquant dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin pour vous.
Combien de temps faut-il pour traiter les retours ?
Les retours sont traités dans les 4 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez informé par e-mail une fois votre retour traité.
Que faire si mon envoi est perdu ou endommagé ?
En cas de perte d'un envoi, nous mènerons une enquête pendant 4 semaines maximum. Si le colis n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement. Pour les articles endommagés, veuillez fournir des preuves photographiques pour organiser une résolution.